Aby zapewnić naszym klientom stałą pomoc w procesie produkcji firma ProGold stworzyła internetowy system pomocy technicznej. Zapewnia on komunikację pomiędzy obsługą techniczną i klientami aby radzić i pomagać we wszystkich problemach i usterkach. Specjalnie dla Państwa stworzono potężne oprogramowanie zapewniające szybką wymianę informacji i obrazów w celu szybkiego rozwiązania problemów klienta. Poprzez przestrzeń wirtualną, gdzie wszystkie pytania i odpowiedzi są przechowywane, możliwe jest udzielanie porad i zaproponowanie najlepszego rozwiązania, które umożliwi zoptymalizowanie procesu produkcyjnego i osiągnięcie najlepszych standardów jakościowych.
   Obszar pomocy za pośrednictwem internetu umożliwia naszym klientom otwarcie własnego konta dostępu do pomocy technicznej bezpośrednio do naszego laboratorium. Pierwszy krok to wypełnienie formularza internetowego, co umożliwi zebranie podstawowych informacji dotyczących danego problemu. Następnie specjaliści ProGold zbadają i przeanalizują otrzymane dane, aby udzielić państwu szybkiej odpowiedzi. Klienci próbując zastosować się do sugestii mają stałą możliwość konsultacji i współpracy (thread) ze specjalistami firmy ProGold. Dopóki problem nie zostanie w pełni rozwiązany status sprawy pozostaje "otwarty". Każdy klient będzie dysponował własną ścieżką oraz dostępem do Bazy Informacji, rodzaju biblioteki zawierającej zapis wszystkich odpowiedzi udzielonych w sprawach innych zapytań.